Если у вас нет времени на последовательное чтение всей книги, можно читать ее по отдельным главам. Для навигации воспользуйтесь кратким содержанием, которое приводится ниже. Книга состоит из 7 глав. Первая глава, «Какие аудитории в первую очередь влияют на ваш бизнес», описывает модель диагностики компании через призму ключевых аудиторий. Суть этой идеи в том, что вокруг каждого бизнеса есть множество групп заинтересованных лиц, но лишь очень немногие из них оказывают на бизнес реальное влияние, или лишь одна, две, три, ну, максимум четыре оказывают влияние критически весомое. Отношениями с этими аудиториями и надо заниматься компании. В этой главе также формулируется закон, гласящий, что состав и «вес влияния» ключевых аудиторий на бизнес определяется тем, к какому из четырех типов этот бизнес относится и на какой стадии развития он находится. Вторая глава, «Стадии жизненного цикла, и как управлять, когда все меняется», подробно описывает теорию фаз жизненных циклов систем (организаций, отраслей, экономики в целом) на опыте развития советской экономики, а затем и на примере экономики современной России. В эту главу также включена экспертная оценка эффективности деятельности отдельных отраслей современной отечественной экономики и анализ того, в каких фазах своего жизненного цикла находится сегодня та или иная отрасль. Третья глава, «Эффективное управление коммуникациями в компаниях, производящих продукцию для корпоративных потребителей», как понятно из названия, рассматривает особенности управления в различных фазах жизненного цикла отношениями производственных компаний, связанные с наличием крупных материальных активов, образующей ролью в отечественной экономике и развивающейся автоматизацией производственных процессов. Четвертая глава, «Эффективное управление коммуникациями в компаниях, предоставляющих услуги для розничных потребителей», предоставляющих услуги для розничных потребителей» описывает специфику этого сектора, в котором главную роль в успехе бизнеса играет «полевой» персонал. Пятая глава, «Эффективное управление коммуникациями в компаниях, производящих товары для розничных потребителей», детально рассматривает вопросы организации розничного производства и создания инновационных продуктов, взаимодействия с розничными и сервисными сетями, управления брендами и двусторонним взаимодействием с потребителями. Шестая глава, «Эффективное управление коммуникациями в компаниях, предоставляющих услуги для корпоративных потребителей», показывает уникальные особенности этого типа бизнеса, основанного на максимальной профессиональной квалификации ведущих сотрудников и развитии компетенций и обладающего особенными подходами к конкуренции. Седьмая глава, «Универсальный алгоритм управления коммуникациями», посвящена обобщенному представлению процедуры управления коммуникационным процессом.