Мы очень благодарны нашим коллегами, которые выступили рецензентами и критиками этой книги. ОТЗЫВЫ НА ВТОРОЕ ИЗДАНИЕ КНИГИ [осень 2010 г.] Искреннее спасибо за книгу! Полностью разделяю взгляд автора на коммуникации как стратегическую функцию бизнеса. На первый взгляд российский деловой PR последних лет представляет собой причудливый калейдоскоп ярких публичных событий, громких скандалов, борьбы интересов и амбиций, однако структурированный анализ позволил, отбросив спекулятивное, выделить главное и дал повод самим пиарщикам под другим углом зрения взглянуть на цели, задачи и результаты своего труда. Дмитрию удалось наглядно, на конкретных, живых кейсах известных компаний и брендов показать связь между фазами жизненного цикла компаний и характером взаимодействия с ключевыми аудиториями. В том, что логика этой описательной модели работает, мы получили возможность убедиться в ходе работы над совместным литературным проектом — электронной книгой «Генератор прибыли». Елена Серегина, Директор по связям с общественностью ОАО «КОМСТАР-ОТС» Теперь с видеороликами! Нельзя не порадоваться за эволюцию отличной книги! Для меня в течение уже нескольких лет «Волна» решает ключевую задачу в общении с клиентами. Модель жизненных циклов, изложенная в книге, становится фундаментальной доказательной базой в целеполагании маркетинговых проектов. Теперь, вместо рисования мутных стратегий «вилами на воде» и битья себя в грудь с криками — «посмотрите на исследования — миллион леммингов не может ошибаться», я демонстрирую внятные модели, адаптированные к состоянию конкретных рынков. По сути своей все предпосылки сводятся к определению «точки на плоскости» в рамках фаз жизненных циклов рынков и модели «продукты/услуги/B2В/B2С», для последующего понимания задач коммуникации с аудиториями. Модель «Волны» дает то, чего не хватало на достаточно иллюзорном маркетинговом рынке — твердую точку опоры для любой коммуникационной активности. А главное — базис понимания того, что надо делать, зачем и почему. Надеюсь, в обновленном формате книгу прочитают еще больше человек и мы, таки, войдем в «счастливое завтра» осознанных коммуникаций российских компаний. Игорь Бевзенко, Учредитель коммуникационных агентств Clayborn RE и Application Apes, автор проекта Communist Loft О хорошем. Это системный анализ всей нашей жизни за 15-20 лет. Честная книга. По-деловому и практично, как в учебнике. Нет «воды», и, в целом, — хороший публицистический язык. О не очень хорошем. Книгу прочтут менеджеры и управленцы. А ее (хотя бы в качестве чтения в авто) прочесть бы владельцам российского бизнеса, крупным частным акционерам, обитателям «кремлевских кабинетов». Но, как говорится, «насильственного осчастливливания не бывает». Они больше одной страницы в принципе не читают. У них — своя правда жизни. Они сами могли бы книги написать про свою жизнь. Но не напишут, и даже не надиктуют: некоторые истории лучше не рассказывать. Об идилии. В ответ на просьбу внуков или, дай Бог, правнуков: «Расскажи, дед, нам про "застойные нулевые" и "лихие девяностые"» — какой-нибудь нынешний крупный акционер возьмет и скачает книгу «Волна». И поблагодарят автора будущие поколения за аналитику, за горы «перелопаченной» информации, за доходчивую подачу материалов (один прием с видео-иллюстрациями чего стоит!). Кирилл Елизаров, Гуманитарный технолог, Гендиректор «FUN Communication» ОТЗЫВЫ НА ПЕРВОЕ ИЗДАНИЕ КНИГИ [осень 2008 г.] Книга интересная и в условиях кризиса очень своевременная. Книга именно о правильности философии коммуникаций и механизме их настройки по шкале «приоритеты — аудитории — инструментарий» на любой стадии цикла. Этим сверхзадачам соответствует и схема построения книги: философия «здравого смысла» из новейшей истории (от ошибок Ходорковского до применимости теории пассионарности Гумилёва для бизнес-цикла) и очень конкретные, ещё «горячие» бизнес-кейсы, которые можно проверить и пощупать. Андрей Теребенин, Вице-президент по корпоративным коммуникациям ОАО «Мобильные ТелеСистемы» Все компании развиваются по одинаковым законам и когда (и если) это в какой-то момент осознают менеджеры этих компаний, у них наступает момент озарения и становится ясно, что нужно делать сейчас и к чему готовиться завтра. Эта книга — «методичка» по применимости теории жизненного цикла организации в разрезе коммуникаций. Автор «продал» мне свои идеи и я доволен этой «покупкой» — ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РАБОТАЕТ! Дмитрий Патрацкий, Вице-президент по маркетингу и рекламе компании «Евросеть» Такого интересного и ценного, с практической точки зрения, видения этой из битой темы я раньше не встречал. Оно по-настоящему новое! Мнение автора по вопросам работы с ключевыми аудиториями, да само введение понятия «ключевая» аудитория взамен прежнего термина «целевая», позволяют взглянуть на процессы, происходящие во всех сферах жизни компании, не в статике, а в динамике, предотвратить многие ошибки, направить средства, время и усилия коллектива туда, где они нужнее всего. На мой взгляд, практикующие специалисты от маркетинга, PR и топ-менеджеры компании, отвечающие за стратегию ее развития, безусловно, пополнят свой арсенал принципиально новым инструментом, изучив труд Дмитрия Чернова. Кирилл Ладыгин, Директор по связям с общественностью ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) Книга получилась действительно интересная и, на мой взгляд, очень полезная. В этой книге Дмитрию удалось аккумулировать все то, что российское PR-сообщество пережило и осознало к настоящему моменту. Это, безусловно, огромный труд и я думаю, что как минимум два поколения российских PR-щиков будут благодарны Дмитрию за эту книгу: наше поколение — за то, что в одной книге удалось систематизировать весь наработанный опыт, а следующее поколение — за то, что он стал систематизирован и доступен поколению специалистов, для которых это уже часть истории... Юлия Мазанова, Директор департамента по связям с общественностью «Металлоинвест» Во времена глобального кризиса и общей неопределённости данное пособие даёт некую структуру для понимания модели кризиса как естественной фазы развития экономики. Мой личный опыт антикризисного управления и реорганизации в общем и целом подтверждают тезисы книги. Особенно в части коммуникаций. Материалы раздела «Организация на разных фазах жизненного цикла» (Глава 2) я бы рекомендовал для сотрудников департаментов HR, а также для соискателей на рынке труда в условиях господства работодателя. Поможет разобраться в поиске компромисса между желаемым и предлагаемым. Михаил Гулейков, Менеджер по внедрению концепции розничных продаж «ТНК-ВР Менеджмент» Эта книга раскрывает причинные явления, с которыми сталкиваются все компании на разных фазах своего развития. Очень важно давать адекватную оценку происходящему и разрабатывать адекватные шаги по преодолению негативных ситуаций, более эффективного выхода из них. Сергей Григоренко, Руководитель дирекции масс-медиа и общественных связей ФГУП «Почта России» Книга уникальна и универсальна. Уникальна она тем необычным жанром путеводителя, в котором, по-моему, ещё никогда не рассматривались стратегические коммуникации российского бизнеса. И той удивительной и лаконичной точностью, с которой автор разобрался в хитросплетениях «истории с географией» деловой активности российских компаний. А универсализм в том, что это очень наглядное учебное пособие для всех тех, кому важно развитие реального бизнеса в России. Это возможность объективно увидеть прошлое, оглядеться в настоящем и заглянуть в будущее. Возможность начать без ошибок, или продолжить на ином уровне, или, не откладывая, скорректировать свою деятельность с тем богатым опытом коммуникаций, который накопили наши более и менее удачливые коллеги по бизнесу. Искренне спасибо за профессионализм. Михаил Михайлов, Начальник отдела по связям с общественностью ООО «ЛУКОЙЛ-Центрнефтепродукт» Книгу прочитал залпом, на одном дыхании! Отлично получилось! Ничего подобного на рынке не было! В книге даётся системный взгляд на формирование коммуникационной политики, с учётом происходящих в России процессов и явлении. Автор показывает универсальную модель, позволяющую диагностировать и эффективно выстраивать стратегию отношения компании с ключевыми аудиториями, влияющими на бизнес, и даёт конкретные коммуникационные решения. Проверено на практике — работает!!! Эта книга надёжный путь к успеху! Антон Гусев, Заместитель директора по маркетингу ЗАО «Лакра Декор» «Три «Ч» и четыре «С»». Чётко, Честно, Читабельно. Сказочно, Стройно и СуперСистемно. Представленная в книге система реально стоит больших денег. Это универсальный трафарет, который можно наложить на любую компанию в момент времени и получить: классную мотивацию строить свой бизнес с учётом универсальных законов развития Вселенной. Валерия Юркевич, Менеджер по маркетингу «Банк Москва-Минск» (Республика Беларусь) Главными чертами книги, выгодно выделяющими её на фоне других работ по теме корпоративных коммуникаций, являются практическая ориентированность, системность изложения и стратегический подход. Она имеет все шансы стать настольной для тех, на кого рассчитана — первых лиц компаний, руководителей и сотрудников коммуникационных департаментов по связям с общественностью. Андрей Малафеев, Менеджер по связям с общественностью ЗАО «Пивоварня Москва-Эфес» Российские руководители только подходят к пониманию коммуникаций как функции менеджмента. Ценность данной книги, на мой взгляд, прежде всего в том, что она наглядно иллюстрирует стратегическую роль коммуникаций в общей системе управления бизнесом. Андрей Баранников, Генеральный директор коммуникационного агентства SPN Ogilvy Не выпускайте эту книгу из рук, пока не прочтёте. В этом случае систематизированные знания о корпоративных коммуникациях, способы «диагностики» их состояния и эффективного распределения ресурсов надолго станут Вашим конкурентным преимуществом. С нетерпением жду новых работ Дмитрия Чернова! Кирилл Шафаренко, Директор по связям с общественностью РА Forte Grey (республика Беларусь) Книга получилась. Все очень системно. Картина мира идеальная. Все правда и неправда. Спасибо за книгу! Ирина Бережнова, Начальник управления по связям с общественностью ОАО «Московская городская телефонная сеть» Прочитал книгу — это что-то супер! Ещё на наших занятиях на МВА-программе во ВШЭ я проникся идеей Дмитрия о взаимосвязи сектора рынка и стадии жизненного цикла с ключевыми аудиториями, а сейчас, прочитав книгу, всё окончательно расставил в голове по местам. НА ОКРУЖАЮЩИХ ПРИМЕРАХ ВИЖУ, ЧТО ЭТО РАБОТАЕТ. Поэтому сравниваю книгу Дмитрий с путеводителем, причём лучшим. А лучшие путеводители — это Lonely Planet. Поэтому Книга Дмитрия — это Lonely Planet по стране Корпоративных коммуникаций. Вы считаете себя преуспевающим «серфингистом-пиарщиком» и хотите поймать волну и не оказаться съеденным акулами капитализма? Тогда этот путеводитель для вас. Вам нестись по побережью В2В в сфере услуг, не особо насыщенному злобно настроенными рыбами? Пожалуйста, вот вам круг ключевых аудиторий, влияющих на ваше успешное плавание и готовых радостно хлопать в ладоши при виде ваших кульбитов. Вы оказались в бурном районе В2С в сфере производства, и вокруг вас масса голодных созданий, с нетерпением ожидающих, когда вы попадёте к ним на обед? Придётся поднажать и сменить курс, ведь ваши трюки оценивают уже совсем другие аудитории… Неважно, в какой момент вы окажетесь в стране Корпоративных коммуникаций: в голодные годы кризиса или тучные годы бурного роста, — в путеводителе вы всегда найдёте ответ на вопрос «куда дальше?» и «что делать?». А уж «как» вы будете двигаться дальше — зависит от ваших знаний, навыков и практического опыта. Путеводитель — не учебник, и рассчитан на профессиональных «серфингистов». Огромное спасибо Дмитрию за «Волну»! Всё изложено очень чётко, структурно и понятно. Дело остаётся за малым — поймать её! Чего и желаю всем читателям книги. Павел Рулёв, Менеджер по связям с общественностью «ТНК-ВР Бизнессервис» Дмитрий Чернов — уникальный человек. Эта уникальность, как и полагается, рождается в противоречиях. Потому что он обладает богатым опытом при юном для автора книг и преподавателя возрастом. Он одновременно конформист и нонконформист. Потому что работал с крупнейшим бизнесом России, который зачастую ругательно именуют олигархическим, но в душе и поведении остался совершенным неформалом. Глобалист и антиглобалист. Западник и азияфил. Прагматик и романтик. Консерватор и либерал. Максималист и минималист. Близость к бизнес-элите должна была вроде сформировать определенное отношение к жизни, ее благам, ценностям… Но Дмитрий остается совершенно независимым от этих условностей. Он обколесил полмира, причем в самом экономичном варианте, который сейчас называют бэк-пакерством. Никаких 5-звездочных отелей, бизнес-классов, дорогих ресторанов, лимузинов и пр. Палатка, рюкзак, риск, внедорожник, нехоженые тропы, глухая глубинка — вот его выбор. Если будет возможность сходить к Антарктиде, все бросит и окажется на нужной палубе… Возможно именно поэтому с ним очень интересно, из противоречий рождается критичный и оригинальный взгляд на PR, IR и GR, на практику современного российского бизнеса. Встречаясь с Дмитрием на различных мероприятиях, неоднократно будучи слушателем его лекций и выступлений, сложно объективно оценивать эту книгу. За написанным, формализованным, структурированным текстом видишь человека. Мне кажется, что книга в своей форме не может передать искрящую энергию Дмитрия Чернова. Он брызжет энергией, и эта энергия обязательно заряжает всех присутствующих. Даже если с чем-то не согласен. Если у читателей будет возможность лично встретиться и пообщаться с Дмитрием, послушать его лекции и презентации, это обязательно надо сделать. Но книгу также прочитать надо, будет что обсудить и с чем поспорить при встрече. Валерий Костарев, Пресс-секретарь генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ»